سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ عملية الشراء، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

هناك عدة أنواع من السلع التي لا يمكن إرجاعها. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تكون من السلع الحميمية أو الصحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• برامج البرمجيات القابلة للتنزيل
• بعض مواد العناية الصحية والشخصية

لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

يرجى عدم إرسال عملية الشراء الخاصة بك إلى الشركة المصنعة.

هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:

• الكتاب الذي يحمل علامات واضحة للاستخدام
• أقراص CD، DVD، شريط VHS، برامج البرمجيات، ألعاب الفيديو، شريط الكاسيت، أو الأسطوانة الفينيل التي تم فتحها.
• أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود أجزاء ليس بسبب خطأنا.
• أي عنصر يتم إرجاعه بعد 30 يومًا من التسليم

استرداد المبالغ

بمجرد استلام وإجراء الفحص للعناصر المعادة، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا تلقينا العنصر الذي تم إرجاعه. سنبلغك أيضًا بموافقة أو رفض طلب الاسترداد الخاص بك.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة الاسترداد الخاص بك، وسيتم تلقائيًا تطبيق الرصيد على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر الاسترداد رسميًا.

بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت لمعالجة الاسترداد قبل نشره.

إذا قمت بكل هذا ولم تستلم بعد المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.

العناصر المخفضة

فقط العناصر ذات السعر العادي يمكن استردادها. لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.

التبادلات

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا تم تحديد العنصر كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرةً إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة الإرجاع الخاص بك. بمجرد استلام العنصر المعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم تحديد العنصر كهدية عند الشراء، أو كان مقدم الهدية قد شحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، سنرسل استردادًا لمقدم الهدية وسيعلم بشأن إرجاعك.

شحن الإرجاع

لإرجاع المنتج الخاص بك، يجب عليك إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من استردادك.

بناءً على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر أكثر تكلفة، قد تفكر في استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم العنصر الذي قمت بإرجاعه.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا على {البريد الإلكتروني} للأسئلة المتعلقة باسترداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع.